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服务连锁SOS救援先锋队行动中

随着太阳城汽车服务连锁会员权益的推广,紧急救援服务已成为公司的一项特色服务。为了更好地服务客户,履行太阳城汽车服务连锁承诺的会员权益,赢得更多客户的信赖,维修投资公司进一步完善了太阳城汽车服务连锁救援体系,成立了“SOS救援先锋队”微信群。

群内成员包括门店负责人、救援人员、客服人员及职能部门负责人,共计109人,目前已形成了30秒快速响应机制:客服人员接到救援请求后30秒内进行派单及信息传递,门店30秒内与客户取得联系确认故障和具体位置,门店派出救援人员后30秒内将救援人员联系方式和预计到达时间短信回复给客户,以缓解客户焦急等待的心情。救援完毕后由救援人员反馈信息,并由客服人员对此次救援情况做满意度回访。客服人员将群里全部救援信息做好登记并做统计,每月底根据救援数量和满意度进行评比,并授予第一名“救援先锋队”的荣誉称号。

自今年512日“服务连锁SOS救援先锋队”正式试运行,至今短短的10天中,共完成救援60余件,成功回访的客户全部满意,其中10余辆车通过救援服务进入到门店进行维修。

SOS救援群”的成立,让客户更加信赖太阳城汽车服务连锁;在这个群里,众人也通过文字和上传的照片了解到一线员工的辛苦。

今后SOS救援体系将会不停完善,让更多的客户了解并信赖太阳城汽车服务连锁。

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