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聊城乾宝行“老郭说宝马”受客户欢迎

聊城乾宝行围绕客户服务大平台建设,从2015年开始,总经理焦卓用平台化思维,引领全部员工统一思想、积极行动。“老郭说宝马”栏目在微信公众平台的推出,即是聊城乾宝行建设客户服务大平台的重大举措之一,自今年2月份推出以来,在品牌宣传等方面取得了阶段性成果。

“老郭说宝马”这一栏目的推出,主要是考虑到客户没时间把10万字的用户手册仔细翻看一遍,不知道自己的车有哪些功能、一些部件如何正确地操作。虽然工作人员面对客户问到的各种问题,都是耐心地解答,但有些问题仅仅依靠口头解说客户不容易明白。怎样能满足客户这方面的需求呢?什么方式客户更易于接受,能让客户轻松学会呢?站长许长海和同事们经过深入地分析后,觉得微视频具备肢体动作、语言讲解、文字说明的功能,是首选载体形式。

工作人员选出客户较为关心的同类问题,把用车知识做成视频演示给客户,用视频这种具体化、形象化的教授形式,让客户直观的学习一些宝马汽车的使用知识、了解宝马车的各项功能、掌握宝马车的操作技巧,客户才能充分感受到宝马车的驾驶乐趣。“老郭说宝马”一经推出后,微信平台的访问量日渐飙升,获得了广大宝马车主的关注和好评。截至目前,关注聊城乾宝行公众平台的客户占全部保有客户的95%,通过微信公众平台和腾讯视频,此节目的点击量每期平均在600次,总点击量约有3000—4000次。

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