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太阳城机动车登记服务站获得济南市“2020年度规范化建设服务站”荣誉

2020年12月30日,在济南市公安局车辆管理所召开的“全市机动车登记服务站标准化建设工作会议”上,太阳城机动车登记服务站在济南市近百家服务站中脱颖而出,斩获了 “2020年度规范化建设服务站”的荣誉。同时作为服务站标准化建设的范本和表率,通过现场连线直播对服务站的设施配置、业务流程、业务功能和服务特色作了解说和演示,太阳城服务站的服务理念和服务特色得到市车管所的肯定和其他服务站的广泛认可。

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太阳城机动车登记服务站是济南市第一家新标准化专网服务站,专注于服务太阳城汽车公园十一家4S店的新购车客户,提供车辆预查验、缴税、挂牌、临牌、车辆抵押、核发年检标志的一站式服务。自2016年投入运营以来,极大的发挥了济南市公安局车辆管理所和太阳城4S店、客户之间的桥梁和纽带作用。

太阳城服务站对内建议了“双零”的工作理念,即“零投诉、零失误”,客户服务零投诉,业务办理零失误。服务站一直坚持晨夕会和例会制度,制定了《岗位标准化工作流程》,编制了《案例分析》,督促各岗位对工作目标的执行,促进各岗位间的沟通与合作,达到信息共享;最终形成了有安排、有落实、有总结的工作氛围。对外实行了“业务预约办”制度。服务站在微信群建立《太阳城服务站预约表》,推行业务预约办理制度。一方面,便于做好疫情防控,实现业务错峰办理,避免客户扎堆;另一方面,便于客户合理安排车辆挂牌、车辆贴膜、装具安装等,实现时间的充分利用,满足了客户快节奏、高效率的需求。在全市率先实施了“365无休服务”,即全年365天持续提供服务。为满足太阳城4S店及客户周末及节假日的业务办理需求,太阳城服务站已实现周末正常办理挂牌业务,法定节假日正常办理临牌业务,极大地满足了客户的出行需求。

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服务无止境,满意无终点。荣誉既是激励,也是责任与鞭策,太阳城服务站将不停地全部服务质量,丰富服务种类,增加业务功能,进一步发挥服务站的桥梁纽带作用,为4S店做好服务支撑,为太阳城客户提供更高效更优质的服务。


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